Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) - Zivii

1. A Zivii é uma loja confiável?

Sim. Trabalhamos com fornecedores selecionados e garantimos a segurança em todas as etapas da compra, desde o pagamento até a entrega, com suporte ao cliente e base jurídica na LGPD e no CDC.

2. Como funciona o dropshipping da Zivii?

Trabalhamos com o modelo de dropshipping, no qual os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores — sejam eles nacionais ou internacionais — para o endereço do cliente, sem custos logísticos adicionais. Todas as informações de rastreamento serão enviadas por e-mail, permitindo o acompanhamento completo da entrega.

3. Qual o prazo de entrega dos produtos internacionais?

O prazo médio é de 10 a 35 dias úteis, incluindo o tempo de processamento do pedido (até 7 dias úteis) e o transporte internacional. Regiões metropolitanas costumam receber entre 10 e 20 dias úteis, enquanto áreas mais remotas podem levar até 35 dias ou mais. O rastreamento é enviado por e-mail.

4. Qual o prazo de entrega dos produtos do Brasil?

O prazo médio é de 3 a 10 dias úteis, considerando o processamento, separação e despacho. Trabalhamos com fornecedores nacionais e transportadoras confiáveis, otimizando a entrega, especialmente em regiões próximas a centros de distribuição. O rastreamento será enviado por e-mail.

5. Como rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreio e um link por e-mail para acompanhar o status do pedido em tempo real. Se não encontrar o e-mail, verifique sua caixa de spam.

Ajuda com rastreio:
📞 WhatsApp: (63) 99235-7290
📧 E-mail: sac@zivii.com.br
⏰ Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h

6. Posso devolver um produto se não gostar?

Sim. Conforme o art. 49 do CDC, você pode solicitar o reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento.

7. A Zivii oferece frete grátis?

Sim. Oferecemos frete grátis para diversas regiões e produtos, conforme a política vigente no momento da compra.

8. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

  • Cartões de crédito (Visa, Mastercard, AMEX, Discover)

  • Boleto bancário

  • PIX

Pagamentos processados via Mercado Pago e UNICOPAG.

9. Como funciona a segurança nas transações com a UNICOPAG?

A UNICOPAG usa tecnologia SSL, verificação antifraude, autenticação bancária e cumpre a LGPD. Todas as transações são auditadas e rastreáveis, garantindo segurança jurídica para você e para a Zivii.

10. Minha compra é segura?

Sim. Utilizamos criptografia SSL e intermediadoras confiáveis. Nenhum dado sensível é armazenado em nossos servidores.

11. Os produtos possuem garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o art. 26 do CDC.

12. Existe cobrança de taxa alfandegária?

Em alguns casos, sim. No entanto, a Zivii cobre qualquer custo adicional de tributos. Você não pagará nada a mais e contará com suporte jurídico, se necessário.

13. Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido processado. Solicite o quanto antes pelo e-mail: suporte@zivii.com.br.

14. E se o pedido não chegar no prazo?

Se ultrapassar o prazo máximo, entre em contato com o suporte. Após análise, oferecemos reenvio ou reembolso integral, conforme o CDC.

15. Recebi o produto errado ou com defeito. O que fazer?

Envie fotos e uma descrição do problema para suporte@zivii.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos o reenvio ou reembolso conforme nossa Política de Trocas.

16. Posso cancelar meu pedido?

Sim, antes do envio. Após o envio, o cancelamento se enquadra como direito de arrependimento, que pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.

17. O que acontece se não houver ninguém no local de entrega?

Serão feitas até três tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pedido será enviado à agência dos Correios ou devolvido. O reenvio será cobrado.

18. Posso pedir reembolso conforme a Lei do CDC?

Sim. Em casos de:

  • Produto com defeito

  • Pedido com atraso fora do prazo estipulado (ver itens 3 e 4)

  • Pedido incorreto ou divergente

O reembolso será realizado conforme o Código de Defesa do Consumidor.

19. Como funciona o estorno em compras com cartão de crédito?

O estorno é solicitado pela plataforma intermediadora (UNICOPAG ou Mercado Pago). O valor será devolvido na fatura do cartão em até 15 dias úteis, de forma integral ou proporcional, conforme o caso. Compras parceladas podem ter ajustes nas próximas faturas.

20. Os produtos são enviados para todo o Brasil?

Sim. Entregamos em todos os estados brasileiros.

21. Como falar com o suporte da Zivii?

Você pode entrar em contato via:

22. O produto pode chegar antes do prazo?

Sim! Muitos pedidos chegam antes do prazo máximo, especialmente em regiões metropolitanas. É comum que produtos internacionais cheguem entre 10 e 20 dias úteis, mesmo com o prazo padrão sendo de até 35 dias.